Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb składania reklamacji oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Mleko i Sery, działającym pod adresem URL: https://mleko-i-sery.shop, prowadzonym przez przedsiębiorcę o adresie: Wiertnicza 123, 02-952 Warszawa, Poland, tel.: +48618570239, e-mail: info@mleko-i-sery.shop.

  2. Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego oraz Umowy Sprzedaży zawieranej z Klientem.

  3. Niniejsza Polityka została opracowana w oparciu o przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

  4. Wszelkie określenia użyte w niniejszej Polityce, pisane wielką literą, rozumiane są zgodnie z definicjami zawartymi w Regulaminie sklepu, chyba że z kontekstu wynika inaczej.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
    a) w którym wszedł w posiadanie towaru – w przypadku umowy sprzedaży;
    b) w którym wszedł w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części – w przypadku umowy dotyczącej wielu rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach.

  2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, o którym mowa w ust. 1.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować sprzedawcę Mleko i Sery o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres: info@mleko-i-sery.shop lub pisemnie na adres: Wiertnicza 123, 02-952 Warszawa, Poland).

  4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

  5. Zachowanie terminu do odstąpienia od umowy jest wystarczające, jeśli Klient wyśle oświadczenie przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 2.

§3 Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez Konsumenta, umowa uznawana jest za niezawartą, a strony są zobowiązane do zwrotu wzajemnych świadczeń.

  2. Sprzedawca Mleko i Sery zobowiązuje się do zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

  3. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  5. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, zwrócić towar na adres: Wiertnicza 123, 02-952 Warszawa, Poland. Termin jest zachowany, jeśli Klient odeśle towar przed upływem 14 dni.

  6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

  7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§4 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umów:
    a) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    b) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (dotyczy to w szczególności świeżych produktów mlecznych, serów podlegających szybkiemu psuciu się);
    c) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    d) w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

  2. Powyższe wyłączenia wynikają wprost z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz dyrektywy 2011/83/UE.

§5 Reklamacja towaru (rękojmia i gwarancja)

  1. Sprzedawca Mleko i Sery zobowiązany jest dostarczyć Klientowi towar wolny od wad fizycznych i prawnych, zgodny z umową oraz opisem zamieszczonym na stronie https://mleko-i-sery.shop.

  2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi określone w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego, a także, w przypadku udzielenia gwarancji, uprawnienia z tytułu gwarancji.

  3. Klient może złożyć reklamację w formie pisemnej na adres: Wiertnicza 123, 02-952 Warszawa, Poland, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@mleko-i-sery.shop.

  4. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien wskazać:
    a) swoje imię, nazwisko oraz adres do korespondencji;
    b) numer zamówienia lub datę zakupu;
    c) opis wady oraz okoliczności jej stwierdzenia;
    d) żądanie (np. obniżenie ceny, wymiana towaru, usunięcie wady, odstąpienie od umowy).

  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

§6 Postępowanie w przypadku zwrotu towaru

  1. Towar przeznaczony do zwrotu powinien być zapakowany w sposób zapewniający bezpieczeństwo przesyłki, najlepiej w oryginalne opakowanie, wraz z kompletną dokumentacją (paragon/faktura).

  2. Do zwracanego towaru Klient powinien dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub formularz zwrotu, zawierający numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

  3. Adres do zwrotów: Mleko i Sery, Wiertnicza 123, 02-952 Warszawa, Poland.

  4. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że sprzedawca wyraził zgodę na ich pokrycie w indywidualnym przypadku.

§7 Dane kontaktowe

  1. W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji Klient może kontaktować się z Mleko i Sery:

    • telefonicznie: +48618570239,

    • e-mail: info@mleko-i-sery.shop,

    • pisemnie: Wiertnicza 123, 02-952 Warszawa, Poland.

  2. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://mleko-i-sery.shop i ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych po tej dacie.