Warunki świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument „Warunki Świadczenia Usług” (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Mleko i Sery, dostępnego pod adresem https://mleko-i-sery.shop, prowadzonego przez przedsiębiorcę o adresie: Wiertnicza 123, 02-952 Warszawa, Poland, tel.: +48618570239, e-mail: info@mleko-i-sery.shop.

2. Regulamin został opracowany w oparciu o przepisy prawa polskiego, w tym ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.), ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93) oraz dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych (RODO).

3. Regulamin jest skierowany zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców korzystających ze sklepu, z zastrzeżeniem, że przepisy chroniące konsumentów mają zastosowanie w pierwszej kolejności.

4. Korzystanie ze sklepu internetowego Mleko i Sery oznacza akceptację niniejszego Regulaminu przez użytkownika.

§2 Definicje
Ilekroć w Regulaminie mowa o:

1. Sklepie – należy przez to rozumieć sklep internetowy prowadzony pod adresem https://mleko-i-sery.shop przez sprzedawcę;

2. Sprzedawcy – należy przez to rozumieć przedsiębiorcę Mleko i Sery z siedzibą pod adresem Wiertnicza 123, 02-952 Warszawa, Poland, tel.: +48618570239, e-mail: info@mleko-i-sery.shop;

3. Kliencie – należy przez to rozumieć każdą osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług sklepu;

4. Konsumencie – należy przez to rozumieć Klienta będącego osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;

5. Umowie Sprzedaży – umowę sprzedaży towarów oferowanych w Sklepie, zawieraną na odległość za pośrednictwem strony internetowej;

6. Towarze – produkty dostępne w ofercie Sklepu, w szczególności artykuły spożywcze, sery, produkty mleczne;

7. Zamówieniu – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu.

§3 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sklep internetowy Mleko i Sery świadczy następujące usługi drogą elektroniczną na rzecz Klientów:
   a) umożliwienie przeglądania oferty towarów;
   b) składanie Zamówień i zawieranie Umów Sprzedaży;
   c) prowadzenie konta Klienta (opcjonalnie, po rejestracji);
   d) subskrypcja newslettera (za zgodą Klienta);
   e) komunikacja z Klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonicznie;
   f) udostępnianie Polityki Prywatności, Polityki Zwrotów oraz innych dokumentów prawnych.

2. Świadczenie usług drogą elektroniczną odbywa się na zasadach określonych w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz niniejszym Regulaminie.

3. Sklep dołożył wszelkich starań, aby oferta była aktualna, wolna od błędów i zgodna z opisem. Jednakże ze względu na charakter produktów (artykuły spożywcze) zastrzega się możliwość zmiany cen, dostępności oraz parametrów towarów, o czym Klienci są informowani przed złożeniem Zamówienia.

§4 Zawarcie umowy sprzedaży

1. Informacje zawarte na stronie https://mleko-i-sery.shop stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2. Złożenie Zamówienia przez Klienta jest ofertą zawarcia Umowy Sprzedaży. Sprzedawca przyjmuje ofertę poprzez wysłanie potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji na adres e-mail Klienta.

3. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem realizacji Zamówienia.

4. Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia poprzez kliknięcie odpowiedniego odnośnika na stronie. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.

§5 Płatności i ceny

1. Wszystkie ceny podane na stronie https://mleko-i-sery.shop są cenami brutto (zawierają podatek VAT), wyrażonymi w złotych polskich (PLN).

2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane osobno podczas składania Zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

3. Sklep oferuje następujące formy płatności:
   a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
   b) płatność elektroniczna za pośrednictwem systemów płatności (np. Przelewy24, BLIK, karty kredytowe);
   c) płatność za pobraniem (gotówka przy odbiorze) – opcjonalnie, za zgodą Sprzedawcy.

4. Termin płatności wynosi 7 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że wybrano płatność za pobraniem – wtedy płatność następuje przy odbiorze przesyłki.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, promocji i rabatów, jednak zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

§6 Dostawa towaru

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terenie Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej, zgodnie z Polityką Dostawy dostępną na stronie.

2. Koszty dostawy są zawsze podawane przed złożeniem Zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy oraz wagi przesyłki.

3. Termin dostawy wynosi od 1 do 3 dni roboczych na terenie Polski (w przypadku produktów świeżych) oraz do 7 dni roboczych w przypadku dostaw międzynarodowych.

4. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby towary były dostarczone w odpowiednim stanie, z zachowaniem wymogów dotyczących produktów spożywczych (łańcuch chłodniczy, odpowiednie opakowanie).

§7 Reklamacja towaru i usług

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć towar wolny od wad. W przypadku niezgodności towaru z umową, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi na podstawie art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

2. Reklamacje można składać w formie pisemnej na adres: Wiertnicza 123, 02-952 Warszawa, Poland, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@mleko-i-sery.shop.

3. Reklamacja powinna zawierać:
   a) dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko, adres);
   b) numer zamówienia;
   c) opis wady lub problemu;
   d) żądanie (wymiana, obniżenie ceny, usunięcie wady, odstąpienie od umowy).

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty wymiany lub zwrotu towaru.

§8 Odstąpienie od umowy (konsumenci)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Zwrotów.

2. Wyjątki od prawa odstąpienia określone w art. 38 ustawy o prawach konsumenta dotyczą w szczególności towarów ulegających szybkiemu zepsuciu (np. świeże sery, jogurty, mleko) oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić.

3. W przypadku skutecznego odstąpienia, konsument zobowiązany jest zwrócić towar na koszt własny, a Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie 14 dni.

§9 Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   a) korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu;
   b) podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych osobowych;
   c) nieudostępniania danych dostępowych do konta osobom trzecim;
   d) niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu lub systemów informatycznych Sprzedawcy.

2. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki korzystania z konta przez osoby trzecie, jeśli udostępnił im swoje dane logowania.

§10 Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klientów za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w granicach przewidzianych przez prawo, w szczególności Kodeks cywilny.

2. W przypadku Konsumentów Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez produkt na zasadach określonych w ustawie z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz w Kodeksie cywilnym.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Sklepu spowodowane siłą wyższą, awariami sieci telekomunikacyjnych, atakami hakerskimi lub innymi zdarzeniami niezależnymi od Sprzedawcy.

4. Sprzedawca dokłada starań, aby strona działała bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje braku błędów ani przerw w jej funkcjonowaniu.

§11 Ochrona własności intelektualnej

1. Wszelkie treści zamieszczone na stronie https://mleko-i-sery.shop, w tym teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia produktów, filmy, opisy, oprogramowanie, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Mleko i Sery lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.

2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione, z zastrzeżeniem dozwolonego użytku osobistego.

3. Zabrania się umieszczania na stronie treści naruszających prawa osób trzecich, w tym praw autorskich, patentowych lub znaków towarowych.

§12 Postanowienia dotyczące reklamacji i polubownego rozwiązywania sporów

1. Sprzedawca informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:
   a) mediacja prowadzona przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej;
   b) stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej;
   c) internetowa platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr – na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r.

2. Skorzystanie z tych form jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

3. Sprzedawca zobowiązuje się do polubownego rozstrzygania sporów w pierwszej kolejności.

§13 Dane kontaktowe i reklamacje usług

1. Wszelkie zapytania, reklamacje i uwagi dotyczące usług świadczonych przez Mleko i Sery należy kierować:

   • e-mailem: info@mleko-i-sery.shop,

   • telefonicznie: +48618570239,

   • pisemnie: Wiertnicza 123, 02-952 Warszawa, Poland.

2. Sprzedawca odpowiada na reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

§14 Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie https://mleko-i-sery.shop w formie umożliwiającej jego pobranie, wydrukowanie i przechowywanie.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, a w przypadku Konsumentów – przepisy bezwzględnie obowiązujące.

3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie. Zamówienia złożone przed zmianami są realizowane na podstawie dotychczasowego Regulaminu.

4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://mleko-i-sery.shop.