Polityka wysyłki

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, koszty oraz terminy dostawy towarów zakupionych w sklepie internetowym Mleko i Sery, dostępnym pod adresem https://mleko-i-sery.shop, prowadzonym przez przedsiębiorcę o adresie: Wiertnicza 123, 02-952 Warszawa, Poland, tel.: +48618570239, e-mail: info@mleko-i-sery.shop.

2. Polityka Dostawy stanowi integralną część Regulaminu sklepu oraz Umowy Sprzedaży.

3. Polityka została opracowana z uwzględnieniem przepisów prawa polskiego, w tym ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93) oraz przepisów dotyczących żywności, w tym rozporządzenia (WE) nr 178/2002 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 28 stycznia 2002 r. ustanawiającego ogólne zasady i wymagania prawa żywnościowego.

4. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego.

§2 Obszar dostawy

1. Mleko i Sery realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej.

2. Dostawy poza granice Polski są realizowane wyłącznie na podstawie indywidualnych ustaleń z Klientem. W celu uzyskania informacji o możliwości dostawy za granicę oraz kosztach, należy skontaktować się z działem obsługi Klienta pod numerem telefonu +48618570239 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@mleko-i-sery.shop.

3. Lista krajów, do których realizowana jest dostawa, może ulegać zmianie. Aktualne informacje dostępne są na stronie https://mleko-i-sery.shop w sekcji „Dostawa”.

§3 Metody dostawy

1. Sklep oferuje Klientom następujące metody dostawy:
   a) przesyłka kurierska (firmy kurierskie współpracujące ze Sprzedawcą, np. DPD, InPost, DHL) – dostawa do wskazanego adresu;
   b) przesyłka kurierska na pobranie (płatność przy odbiorze) – opcjonalnie, za zgodą Sprzedawcy;
   c) odbiór osobisty w siedzibie sklepu pod adresem: Wiertnicza 123, 02-952 Warszawa, Poland – wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym.

2. Wybór metody dostawy następuje przez Klienta podczas składania Zamówienia na stronie https://mleko-i-sery.shop.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany firmy kurierskiej w przypadku, gdy wybrana firma nie jest w stanie zrealizować dostawy w terminie, jednak zawsze zapewnia profesjonalną usługę kurierską.

§4 Koszty dostawy

1. Koszty dostawy są zależne od wagi, objętości przesyłki oraz wybranej metody dostawy. Dokładny koszt jest prezentowany Klientowi podczas składania Zamówienia, przed ostatecznym zatwierdzeniem.

2. Standardowe stawki dostawy na terenie Polski:

   • przesyłka kurierska standardowa: od 15,00 PLN brutto (w zależności od wagi);

   • przesyłka kurierska za pobraniem: od 18,00 PLN brutto (w zależności od wagi);

   • odbiór osobisty: 0,00 PLN.

3. W przypadku zamówień o wartości powyżej 250,00 PLN brutto, dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (promocja może ulec zmianie – informacja na stronie).

4. Koszty dostawy międzynarodowej są ustalane indywidualnie i podawane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

5. Wszelkie promocje dotyczące dostawy są publikowane na stronie https://mleko-i-sery.shop i obowiązują na zasadach w nich określonych.

§5 Terminy dostawy

1. Termin realizacji Zamówienia (czas od złożenia do wysyłki) wynosi:

   • do 24 godzin roboczych w przypadku produktów dostępnych od ręki (standardowo);

   • do 3 dni roboczych w przypadku produktów wymagających specjalnego przygotowania lub sprowadzenia z magazynu (informacja na stronie produktu).

2. Czas dostawy (od wysyłki do doręczenia) wynosi:

   • na terenie Polski: 1–2 dni robocze;

   • na terenie wybranych krajów UE: 3–7 dni roboczych.

3. Łączny czas dostawy (od dnia złożenia Zamówienia do dnia doręczenia) nie przekracza 7 dni roboczych na terenie Polski i 14 dni roboczych za granicą, chyba że Klient wybrał odbiór osobisty.

4. W przypadku produktów świeżych (np. sery dojrzewające, twarogi, jogurty) Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby dostawa odbyła się w możliwie najkrótszym czasie, z zachowaniem łańcucha chłodniczego.

5. Terminy dostawy są podawane w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce).

§6 Sposób pakowania i zabezpieczenie towaru

1. Wszystkie towary są pakowane z najwyższą starannością, z uwzględnieniem specyfiki produktów spożywczych:
   a) produkty wymagające chłodzenia są pakowane w izolowane termicznie opakowania z wkładami chłodzącymi (żelowe lub suche lód) – zgodnie z wymogami rozporządzenia (WE) nr 852/2004 w sprawie higieny środków spożywczych;
   b) sery i produkty mleczne są pakowane w folię spożywczą, a następnie w kartony ochronne;
   c) produkty kruche lub łatwo ulegające uszkodzeniom są dodatkowo zabezpieczane materiałami amortyzującymi.

2. Każda przesyłka jest oznakowana zgodnie z wymogami przewoźnika oraz zawiera informacje o zawartości i wymaganiach dotyczących temperatury przechowywania.

3. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego sprawdzenia przesyłki po otrzymaniu – w przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego lub naruszenia opakowania, należy sporządzić protokół szkody z udziałem kuriera i niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę.

§7 Odbiór przesyłki i obowiązki Klienta

1. Klient jest zobowiązany do:
   a) odbioru przesyłki w wyznaczonym terminie i miejscu;
   b) sprawdzenia stanu przesyłki przy jej odbiorze – w przypadku widocznych uszkodzeń opakowania należy odmówić przyjęcia przesyłki i sporządzić odpowiednią dokumentację;
   c) zapewnienia warunków do przechowania produktów po dostawie, zgodnie z zaleceniami podanymi na opakowaniu (np. przechowywać w lodówce).

2. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta, Sprzedawca podejmie próbę ponownej dostawy. Koszt kolejnej dostawy może zostać obciążony Klienta, chyba że nieodebranie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub przewoźnika.

3. Po upływie 7 dni od bezskutecznej próby doręczenia, Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy, a towary wracają do magazynu. Klientowi przysługuje zwrot wartości towaru pomniejszony o koszty dostawy i magazynowania.

§8 Dostawy międzynarodowe – postanowienia szczególne

1. Dostawy do krajów Unii Europejskiej są realizowane zgodnie z przepisami dotyczącymi swobodnego przepływu towarów, z uwzględnieniem ograniczeń związanych z przewozem produktów spożywczych pochodzenia zwierzęcego (np. rozporządzenie (WE) nr 206/2009 w sprawie wprowadzania do Wspólnoty przesyłek produktów pochodzenia zwierzęcego).

2. Klient zamawiający produkty z dostawą poza Polskę zobowiązany jest do zapoznania się z przepisami celnymi i sanitarnymi obowiązującymi w kraju docelowym. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy z odprawą celną lub zatrzymaniem przesyłki przez służby graniczne.

3. Koszt dostawy międzynarodowej obejmuje ubezpieczenie przesyłki na czas transportu.

4. W przypadku dostaw międzynarodowych czas realizacji może ulec wydłużeniu ze względu na procedury celne i odprawę graniczną.

§9 Opóźnienia w dostawie

1. W przypadku opóźnienia w dostawie, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o przyczynie oraz przewidywanym nowym terminie dostawy.

2. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów, jeśli opóźnienie w dostawie jest znaczące i wynika z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.

3. Opóźnienia spowodowane siłą wyższą (np. pandemia, klęski żywiołowe, strajki, awarie systemów logistycznych) nie obciążają Sprzedawcy, a terminy dostawy ulegają odpowiedniemu przesunięciu.

§10 Reklamacje dotyczące dostawy

1. Reklamacje dotyczące dostawy (w tym uszkodzenia, zaginięcie przesyłki, niezgodność z zamówieniem) należy zgłaszać:

   • e-mailem: info@mleko-i-sery.shop,

   • telefonicznie: +48618570239,

   • pisemnie: Wiertnicza 123, 02-952 Warszawa, Poland.

2. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz najlepiej zdjęcia dokumentujące uszkodzenia.

3. Reklamacje dotyczące dostawy są rozpatrywane w terminie 14 dni od ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu, ponownej wysyłki lub dokonuje zwrotu środków.

4. Klient ma prawo do dochodzenia roszczeń bezpośrednio od przewoźnika, jednak Sprzedawca udzieli wszelkiej niezbędnej pomocy w tym zakresie.

§11 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://mleko-i-sery.shop i ma zastosowanie do Zamówień złożonych po tym dniu.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Polityki Dostawy. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Dostawy stosuje się przepisy Regulaminu sklepu, prawa polskiego oraz właściwych aktów prawa Unii Europejskiej.

4. Kontakt w sprawach dostawy: +48618570239, info@mleko-i-sery.shop, Wiertnicza 123, 02-952 Warszawa, Poland.